Politique de confidentialité
La protection de vos données à caractère personnel nous tient à cœur. La présente déclaration vous informe, conformément aux art. 13/14 RGPD, du traitement effectué dans le cadre de notre plateforme en ligne de prise de rendez-vous auprès de cabinets vétérinaires.
1. Responsable du traitement
LetzPrint Sàrl-S – Société à responsabilité limitée simplifiée, 19, rue des Alliés, L-4412 Belvaux, Luxembourg.
E-mail : hello@letzprint.lu · Habilité à représenter : Tom Schockmel & Jessica Avarello.
Contact pour la protection des données : Aucun délégué à la protection des données n’est désigné ; pour toute demande, veuillez écrire à hello@letzprint.lu..
2. Données traitées
- Prise de rendez-vous : nom, e-mail, numéro de téléphone, informations sur l’animal (nom, espèce, détails facultatifs), motif de la visite/notes ; en cas de rendez-vous pour plusieurs animaux, plusieurs animaux.
- Compte client (facultatif) : identifiants d’accès, animaux enregistrés, historique des réservations, favoris.
- Avis : note en étoiles et texte après une visite effectuée ; visibles publiquement après modération.
- Téléversement de documents (facultatif) : fichiers que vous joignez à un rendez-vous (p. ex. antécédents médicaux), visibles uniquement par vous et par le cabinet concerné.
- Communication : confirmations/rappels par e-mail et – si un numéro de téléphone est renseigné et que vous y avez consenti – par SMS ; rappels de vaccination/prévention.
- Données techniques : adresse IP, horodatage, informations sur le navigateur/l’appareil – à des fins de sécurité et de protection contre les abus (journaux serveur, limitation de débit, protection anti-bot) ainsi qu’un journal interne d’activité/d’audit.
3. Finalités et bases juridiques
- Prise de rendez-vous et gestion du compte – art. 6, par. 1, point b RGPD (contrat/mesures précontractuelles).
- Sécurité, protection contre la fraude et les abus (limitation de débit, protection anti-bot Turnstile, journal d’audit) – art. 6, par. 1, point f RGPD (intérêt légitime).
- Rappels, indications de vaccination/prévention, invitations à laisser un avis, marketing – art. 6, par. 1, point a RGPD (consentement), révocable à tout moment avec effet pour l’avenir (p. ex. « STOP » pour les SMS).
- Publication des avis approuvés – art. 6, par. 1, point f ou point a RGPD.
- Obligations légales (p. ex. comptabilité) – art. 6, par. 1, point c RGPD.
Aucune décision automatisée ni profilage au sens de l’art. 22 RGPD n’a lieu.
4. Destinataires et sous-traitants
Nous ne transmettons des données que dans la mesure nécessaire à l’exploitation. Services utilisés :
- Hébergement/serveur au Luxembourg (exploitation de la plateforme).
- Cloudflare (CDN/proxy et protection anti-bot « Turnstile ») : reçoit l’adresse IP aux fins de la diffusion et de la sécurisation.
- Stripe (traitement des paiements des abonnements des cabinets) : uniquement pour les cabinets payants.
- OpenStreetMap (tuiles cartographiques) : lors du chargement d’une carte, l’adresse IP est transmise à OpenStreetMap.
- Service d’envoi d’e-mails/SMS pour les confirmations/rappels – aucun prestataire externe d’envoi d’e-mails/SMS n’est actif actuellement ; le prestataire sera indiqué ici lors de son activation.
- Akismet (protection anti-spam des formulaires), le cas échéant.
- Intégrations des cabinets (webhooks) : pour les cabinets bénéficiant du tarif le plus élevé, des données de réservation peuvent être transmises à un point de terminaison configuré par le cabinet lui-même (sous la responsabilité du cabinet).
Des contrats conformes à l’art. 28 RGPD sont conclus avec les sous-traitants. Dans la mesure où des services transfèrent des données vers des pays tiers (p. ex. les États-Unis), ce transfert s’effectue sur la base de garanties appropriées (clauses contractuelles types de l’UE ou décision d’adéquation).
5. Durée de conservation
- Données de réservation et de compte : jusqu’à la suppression du compte ou tant qu’elles sont nécessaires à la réalisation de la finalité.
- Documents de rendez-vous téléversés : suppression automatique 30 jours après le rendez-vous.
- Journaux serveur/données de sécurité : à court terme, puis suppression/anonymisation.
- Documents soumis à une obligation légale de conservation : jusqu’à l’expiration du délai applicable.
6. Sécurité des données
La transmission est chiffrée (TLS/HTTPS). Les informations particulièrement sensibles sont stockées de manière chiffrée ; une protection des accès, une limitation de débit et un journal d’audit sécurisent l’accès. Les documents privés ne sont accessibles que via un chemin protégé en accès, verrouillé côté serveur et côté application.
7. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, à la portabilité des données et d’opposition, ainsi que du droit de retirer les consentements accordés. Les clientes et clients connectés peuvent, dans leur compte sous « Protection des données », lancer un export de leurs données et demander la suppression de leur compte (en libre-service).
Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle : Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, Luxembourg – cnpd.public.lu.
8. Cookies et stockage local
Nous n’utilisons que des cookies/mécanismes de stockage techniquement nécessaires : session de connexion, langue sélectionnée (Polylang) et protection anti-bot (Cloudflare Turnstile). Ils sont requis pour l’exploitation et ne nécessitent pas de consentement. Aucun suivi à des fins publicitaires n’a lieu.
9. Mineurs
L’offre s’adresse aux détenteurs d’animaux majeurs. Les comptes et les réservations ne doivent pas être créés par des mineurs sans l’accord des représentants légaux.
État : juin 2026 (projet).